Пресс-релиз туроператора Танаис (ООО) 10 часов 53 минуты Москва, 19 апреля 2010 года

Туроператор ООО Танаис (Rustravelcard)  сообщает, что Программы туров в Евросоюз  началом тура с 16 апреля  по 19апреля (включительно) отменены или перенесены. Представители туроператора  сообщат туристам лично по контактным телефонам о развитии ситуации. Ожидайте звонка менеджера. На настоящий момент компания не может прогнозировать развитие ситуации в связи с отменой авиа сообщения. В настоящий момент туроператор в оперативном порядке разрешает вопрос о переносе дат начала тура.

В соответствии с действующим законодательством РФ  туроператор ООО Танаис не несёт ответственности за невозможность оказания туристических услуг в связи с отменой авиа сообщения.

Туристам, находящихся в Евросоюзе (Германия, Эстония, Польша, Италия) чья Программа тура закончилась 18 апреля 2010 года и не имеющих возможности вылететь в Москву из- за отмены рейсов, сообщаем:

Принимающие партнёры туроператора ООО Танаис предпринимают усилия по организации  альтернативного маршрута возврата в Россию. Пожалуйста, будьте на связи с нашими зарубежными партнёрами. В случае отсутствия у Вас денежных средств для оплаты не запланированных  расходов, наши иностранные партнёры предоставят желающим  туристам , под поручительство туроператора-займ для финансирования расходов по возврату в Россию.

Для этого Вам необходимо подписать соответствующие документы с принимающей стороной.

В случае, если Турист на своё усмотрение решит самостоятельно возвращаться  в Россию, без помощи наших партнёров, то в данных случаях, туроператор ООО Танаис не несёт ответственности за возможные негативные последствия самостоятельного возврата в Россию.

В порядке исключения туроператор ООО Танаис, желающим туристам, чьи туры закончились 18 апреля 2010 года в одностороннем порядке продляет  время тура до пяти дней. Дополнения к программе тура, с детализацией вариантов проживания и возврата в Россию-Вам будут предложены нашими партнёрами. Дополнительная (анти кризисная) программа оплачивается полностью или частично в кредит. Кредит оформляется Туристом на месте через подписание с нашим иностранным партнёром соответствующего договора.

Кто вернет туристам деньги за извержение вулкана?

В Правовую службу АТОР поступает множество звонков от туристов. Основной вопрос: почему, в ситуации со срывом поездки из-за извержения вулкана, туроператор отказывается вернуть деньги за отель, в то время, как авиакомпания сообщила, что за билет все вернет? 

Правовая служба АТОР отвечает на этот вопрос: 

Давайте обратимся к первоисточнику российского законодательства - Гражданскому кодексу Российской Федерации. Статья 401 ГК РФ в части 3 предусматривает, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, если иное не предусмотрено законом или договором. Иначе говоря, лицо не могло заранее предвидеть наступление этих обстоятельств, настолько они были непредсказуемы и неожиданны. Ведь, невозможно с достоверностью предсказать наступление землетрясения, извержения вулкана, пожара, а также последствия этих процессов. То есть, понятно, что в данном случае срыв или изменение сроков поездки произошло из-за обстоятельств, повлиять или предвидеть которые туроператор не мог.

Между тем, если извержение закончилось, а срок действия договора продолжается, у лица возникает обязанность исполнить взятые на себя обязательства. Ситуация, которая сложилась сейчас, задержала туристов, выезжающих на неделю, на два-три дня, а когда вылет стал возможен и авиакомпания, и туроператор обязаны исполнить свои обязательства по предоставлению оплаченных услуг на оставшиеся четыре-пять дней. Туроператор готов предоставить туристам проживание, оно давно оплачено. А вот авиакомпания стремится вернуть пассажирам денежные средства, потому что количество задержанных рейсов сильно превышает возможности компании максимально быстро исполнить обязательства по доставке туристов в пункт назначения.

Вот и получается, что у туроператора  денежных средств туристов нет, он перечислил их в гостиницу. Аннулировать бронь  в середине заезда  без штрафных санкций со стороны средства размещения (штрафы могут достигать 100%), не получится. А авиакомпании проще вернуть туристам деньги, чем искать самолеты и «выбивать» слоты в аэропортах.